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近日，防城港移动“问查算比”金花茶工作室揭牌成立，将作为为群众办实事支撑点，为广大客户提供通信服务便民咨询通道。

当前，按照党中央和习近平总书记的部署，全党上下正在掀起党史学习教育热潮，“我为群众办实事”实践活动是学好党史的基本着力点。防城港移动从夯实党的群众基础、为党分忧解难的角度出发，认真落实“我为群众办实事”实践活动，探索群众服务工作新模式，成立了“问查算比”金花茶工作室。工作室聚焦群众电信业务核心需求，群众最关心的手机话费使用等问题，为客户提供“问查算比”服务，即询问业务问题、细查话费消费情况、演算套餐优惠组合、对比前后实惠程度，为群众解决话费使用过程的烦心事，配置最优的资费套餐，做到资费优惠、消费透明、使用舒心，提升客户满意度。

据了解，该工作室设立多个工作小组，市场服务组对营业员、网格管理人员等开展“问查算比”工作方法培训，指导各渠道深入社区家庭、乡镇农村、临街商铺、企业等，了解客户痛点，为客户适配资费套餐等，切实将服务做到客户家门口。网络优化组根据“问、查”的结果，聚焦网络弱覆盖小区、村屯和集团单位，开展网络建设、优化、维护，提升客户网络感知。党业融合组负责整合党员、骨干员工力量，及时支撑帮扶各小组工作开展。

今年以来，防城港移动秉持“中国移动 服务到家”的理念，开展了系列工作，包括总经理接待日，走进社区开展网络、家宽义诊，防诈宣传教育、银发服务等；集团服务日，客户经理每月开展三场次现场服务；网络义诊，维护人员定期开展网络检测，并向单位客户出具网络检测报告。此次成立“问查算比”金花茶工作室，将客户服务工作系统化、规范化，是防城港移动进一步落实“我为群众办实事”的有益实践。后续，防城港移动还将以该工作室为载体，持续提升服务质量和客户体验感知，不断推动信息惠民、便民、为民。