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“你好，我妈妈的手机卡损坏需要办理补卡业务，我去营业厅咨询被告知需要本人持身份证并人脸认证，可她老人家行动不便已经一年多了。”

近日，中国移动广西公司上思分公司接到客户李大哥的来电，反映其妈妈补卡的需求。中国移动广西公司上思分公司工作人员了解情况后，当天就上门为74岁腿脚不便的老人办理业务。“非常感谢你们，你们的服务真到位，这么热的天气还上门来帮助我。”李奶奶不停地道谢。

李奶奶家住上思县思阳镇华加村停料屯，因摔伤导致腿脚不便，已卧床一年多，平时喜欢用手机找姐妹唠嗑，近日其手机卡损坏无法正常通话，李奶奶感觉跟外界切断了联系，心里很是着急。由于补卡业务审核较为严格，须本人持身份证人脸认证才能受理。工作人员带上相关移动设备，驱车来到老人家中，帮助李奶奶解决了难题。